V primeru, da kupec – potrošnik (kot je le-ta opredeljen v Zakonu o varstvu potrošnikov) sklene pogodbo na daljavo s podjetjem (kot je le-to opredeljeno v Zakonu o varstvu potrošnikov), ima pravico, da se pritoži ali odstopi od pogodbe v 14-dneh od prejema blaga, pri opravljanju storitev pa z dnem sklenitve pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Sporočilo o odstopu mora potrošnik posredovati podjetju na dogovorjen način. Za sporočilo o odstopu se šteje tudi vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe. 

Kupci so do uveljavljanja pritožb oziroma 14-dnevnega roka za preklic in povračila celotne kupnine upravičeni v primeru:

  • če se ne prejme izdelka s strani prodajalca;
  • če izdelek ni takšen kot ga je prodajalec reklamiral v oglasu;
  • kupec ima pravico do pritožbe in vračila celotne kupnine tudi v primeru, če ne navede razlogov za svojo odločitev,
  • v primeru, da je paket/izdelek poškodovan med in ob dostavi ima kupec pravico, da iShopic seznani o tem in poškodbo prijavi pošti oz. dostavni službi.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe oziroma 14-dnevni rok za pritožbo ne velja za nekatere izdelke, denimo: 

  • Železniške vozovnice, koncertne vstopnice, rezervacijo hotelske sobe ali najema avtomobila in gostinske storitve za določen datum,
  • Redno dostavo hrane in pijače (npr. redna dostava mleka),
  • Pri dobavi časopisov, revij in periodičnih publikacij;
  • Blago, izdelano po naročilu (npr. po meri narejena obleka),
  • Nosilce podatkov, npr. nosilce DVD, pri katerih ste po prejemu odlepili varnostni pečat,
  • Spletno digitalno vsebino, če se je prenos ali pretakanje že začelo,
  • Blago, kupljeno zasebno pri posamezniku, ne pri podjetju,
  • Če gre za storitev, ki se je že začela opravljati.


Zagotavljamo povračilo celotne kupnine oziroma, v kolikor se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače v okviru spornega roka (8 dni). Povračilo celotne kupnine velja le v primeru pravočasne pritožbe s strani kupca, v nasprotnem primeru se bodo sredstva avtomatsko nakazala prodajalcu in bo tako moral kupec reševati zaplet direktno s prodajalcem! 

Ko pride do pritožbe s strani kupca, si spletno mesto web-drazba pridržuje pravico, da od prodajalca zahteva potrdilo dostavne službe (velja tudi za kupca v primeru vračila izdelka prodajalcu), s katerim se dokazuje, da je bilo blago odposlano. V kolikor prodajalec dokazila ne posreduje v zahtevanem roku 3 dni, mu spletno mesto web-drazba ni dolžan posredovati kupnine. V tem primeru si spletno mesto web-drazba pridržuje pravico, da plačana sredstva zadrži, dokler se spor ne reši oziroma jih vrne kupcu. V tem primeru oz. v primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini vrniti prodajalcu v 8 dneh od rešitve spora/pritožbe oz. sporočila o odstopu od pogodbe.
 

Vse stroške, povezane z vračilom blaga, nosi kupec.


Luka Horžen s.p. se zavezuje, da spoštuje veljavno zakonodajo na področju varstva potrošnikov. Morebitne pritožbe uporabnikov v zvezi z nakupi ali prodajami na spletnem mestu www.web-drazba.com, obravnava administrativni oddelek. Vse pritožbe bomo obravnavali najkasneje v roku 8-ih delovnih dni in sam postopek obravnave pritožbe je zaupen. Podjetje Luka Horžen s.p. se zavezuje, da bo varoval podatke potrošnika in jih ne bo razkrival tretjim osebam, razen na izrecno željo pritožnika ali v primeru uradne odločbe državnega preiskovalnega organa ali institucije. 
Luka Horžen s.p. si bo prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno, saj sodno reševanje lahko predstavlja nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo ob reševanju spora.


V primeru zlorab uveljavljanja pritožb, si spletno mesto web-drazba pridružuje pravico, da uporabniku zaračuna transakcijske stroške v breme vračila sredstev in ga blokira do nadaljnjega. Prav tako v primeru naknadne ugotovitve goljufije, nepoštene poslovne prakse, nezakonite prodaje, prodaje v nasprotju s ponudnikom plačljivih sredstev si web-drazba pridružuje pravico prodajalcu zaračunati nastale stroške.